Informazioni sugli ordini 5

• Come posso creare un account bitiba?
• Posso fare ordini come ospite?
• C’è un valore minimo e massimo di ordine?
• Nella spedizione è incluso un riassunto dell’ordine cartaceo?
• Il vostro sito web è sicuro?

Pagamento 5

• Quali metodi di pagamento offrite?
• Come faccio a selezionare o cambiare metodo di pagamento?
• Il mio pagamento con carta di credito/prepagata non è andato a buon fine – cosa devo fare?
• Il mio pagamento con PayPal non è andato a buon fine – cosa devo fare?
• Ho ricevuto un sollecito di pagamento nonostante abbia già pagato il mio ordine

Stato dell’ordine 3

• Riceverò una conferma d’ordine?
• Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
• Come posso tracciare il mio ordine?

Modifiche & Cancellazioni 3

• Posso modificare il mio ordine o l’indirizzo di spedizione?
• Posso cancellare il mio ordine?
• Posso accorpare più ordini?

Informazioni sulla spedizione 8

• Offrite la consegna gratuita?
• Ordini multicollo
• Posso scegliere il corriere?
• Posso decidere la data di consegna di un mio ordine?
• Posso indicare un punto di ritiro come indirizzo di consegna?

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Tracciamento dell’ordine 3

• Quando verrà spedito il mio ordine?
• Come faccio a tracciare il mio ordine?
• Il tracciamento non è disponibile

Problemi con la consegna 6

• Il mio collo/il contenuto è danneggiato
• Il mio collo è andato perso?
• Non ho ricevuto il mio ordine ma nel tracking risulta “Consegnato”
• La mia consegna è incompleta
• Ho ricevuto alcuni articoli sbagliati

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Informazioni sui prodotti 6

• L’articolo che desidero è esaurito: posso ordinarlo comunque?
• Non trovo l’articolo che vorrei ordinare
• Ho una domanda specifica su un prodotto
• Dove trovo le informazioni sulle offerte?
• Quanto durano le offerte?

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Problemi con i prodotti 4

• L’articolo non è come me l’aspettavo
• Al mio pet non piace quell’alimento
• Il prodotto non funziona più
• Il produttore ha richiamato un alimento che sto dando al mio pet

Resi 5

• Come posso restituire un articolo?
• Posso cambiare un determinato articolo con uno di altro formato/tipo/colore?
• Esiste un limite di tempo per effettuare un reso?
• Ho restituito un articolo – ora che succede?
• Ho fatto un reso ma non ho ancora ricevuto il rimborso

Reclami 1

• Come avviene il processo di gestione dei reclami?

Diritto di recesso 2

• La tua soddisfazione come nostro cliente è fondamentale per noi.
• Modulo di recesso

Coupon & Codici promozionali 4

• Come posso riscuotere un coupon?
• Sconto clienti abituali – come funziona?
• Non riesco a riscuotere un coupon
• Lo sconto non è stato applicato

Newsletter  3

• Come posso iscrivermi alla Newsletter?
• Come posso cancellare l’iscrizione alla Newsletter?
• Mi sono iscritt* alla Newsletter ma non sto ricevendo nulla.

Tessera fedeltà 1

• Tessera fedeltà bitiba – come funziona?

Il mio account 9

• Quali sono i vantaggi nel creare un account bitiba?
• Come posso creare il mio account su bitiba?
• Come posso cambiare la mia password?
• Come posso cambiare indirizzo email?
• Dove trovo i miei dati personali e come posso modificarli?

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Termini & Condizioni 4

• Termini & Condizioni
• Quali metodi di pagamento accettate?
• Prezzi & Spese di spedizione
• Posso annullare un ordine?

Privacy 1

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